Vracení zboží a reklamace

Děkuji, že jste si vybrali mnou dělané šperky. Každý kousek je vyráběn s láskou, pečlivostí a důrazem na detail. Přesto se může stát, že šperk nevyhovuje nebo se objeví nečekaný problém. V takovém případě se na mě neváhejte obrátit.

🔁 Vrácení zboží do 14 dnů

Podle zákona (§ 1829 občanského zákoníku) má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, bez udání důvodu.

Podmínky:

Platí jen pro nákup přes internet (ne na trzích)
Zboží musí být nepoškozené, nepoužité, ideálně v původním obalu
Zákazník nese náklady na vrácení
Peníze budou vráceny do 14 dnů od doručení vráceného zboží na bankovní účet

Vrácení se nevztahuje na:

Zboží vyrobené na zakázku (např. šperky s Vámi vybranou vazbou, výběrem kamenů nebo barvou pryskyřice na přání) - u tohoto zboží není možné odstoupit od smlouvy bez důvodu, pokud není produkt vadný. V tomto případě pokračujte podle pokynů reklamace.

Postup:

Napište mi na mila.arte@seznam.cz s číslem objednávky a informací o vrácení.
Zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k poškození během přepravy.
Zboží zašlete na adresu, kterou Vám sdělím při domluvě vrácení. Zásilky na dobírku nepřijímám.

🛠️ Reklamace vadného zboží

Na všechny šperky poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců.

Kdy reklamovat:

Pokud se objeví vady materiálu nebo zpracování (např. uvolněné drátky, vadná zapínání).
Vada nebyla způsobena nevhodným zacházením, nárazem, kontaktem s vodou, parfémem apod. (viz "Péče o šperky" níže)

Postup reklamace:

Napište mi na mila.arte@seznam.cz a přiložte:
- Číslo objednávky
- Popis závady
- Fotografie zboží
Do 3 pracovních dnů se vám ozvu s návrhem dalšího postupu.
V případě uznané reklamace:
- Zboží opravím nebo vyměním za nové.
- Pokud oprava ani výměna není možná, vrátím Vám peníze.

Péče o šperky a upozornění

Zčernání nebo změna barvy šperků může být přirozenou reakcí kovu na vlhkost, pot, kosmetiku nebo pH pokožky. Nejedná se o výrobní vadu, ale o běžné opotřebení, které vzniká při nošení. V těchto případech není možné reklamaci uznat.

Doporučuji šperky:

nevystavovat přímému kontaktu s vodou, parfémem či lakem na vlasy
nenosit při sportu nebo sprchování
před spánkem šperky sundat
uchovávat v suchu, ideálně v krabičce nebo sáčku

Tím prodloužíte jejich krásu a životnost.

📦 Adresa pro vrácení / reklamaci:

Zboží zašlete na adresu, kterou Vám sdělím při domluvě.

❓ Potřebujete pomoci?

Ozvěte se mi na mila.arte@seznam.cz nebo přes kontaktní formulář. Jsem tu pro vás a ráda pomůžu s jakýmkoli dotazem.